Имя | Екатерина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Электроугли |
Заработная плата | от 30 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 12 лет 10 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 41 год (17 сентября 1983) |
Опыт работы
|
Период работы | февраль 2017 — июль 2018 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Старший эксперт Отдела сопровождения продаж и обслуживания |
Компания | ОАО КОМКОР (АКАДО Столица) |
Обязанности | Проверка качества работы сотрудников Отдела продаж. Прием, регистрация, обработка претензий от абонентов. Распределение претензий по экспертам отдела и контроль за их выполнением. Обработка претензий, направленных абонентами в Роспотребнадзор. Решение конфликтных ситуаций. Обратная связь с клиентами. Проведение расследований о неправомерных действиях сотрудников. Принятие решений о вине сотрудника и подготовка актов о депремировании. Проведение тренингов сотрудникам Отдела продаж. Обучение сотрудников Отдела продаж. Введение отчетности. |
|
Период работы | сентябрь 2010 — февраль 2017 (6 лет 6 месяцев) |
Должность | Эксперт Отдела контроля качества |
Компания | ЗАО Акадо Столица |
Обязанности | Проверка качества работы сотрудников Отдела продаж, Прием, регистрация, обработка претензий от абонентов. Обработка претензий, направленных абонентами в Роспотребнадзор. Решение конфликтных ситуаций. Обратная связь с клиентами. Проведение тренингов сотрудникам Отдела продаж. Обучение сотрудников Отдела продаж. Введение отчетности. |
|
Период работы | март 2006 — сентябрь 2010 (4 года 7 месяцев) |
Должность | Руководитель в Отделе телемаркетинга |
Компания | ЗАО Акадо Столица |
Обязанности | Руководство группой 11человек в Отделе телемаркетинга. Выполнение установленного плана продаж. Обучение новых и действующих сотрудников. Оформление сотрудников по договору ГПХ и пролонгация договоров. Проведение тренингов. Ведение отчетности. |
|
Период работы | октябрь 2005 — март 2006 (6 месяцев) |
Должность | Оператор Отдела телемаркетинга |
Компания | ЗАО АКАДО Столица |
Обязанности | Исходящий телемаркетинг (холодные звонки). Прием входящих звонков. Выполнение установленного плана продаж. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2005 год |
Учебное заведение | Московский Государственный Университет экономики, статистики информатики |
Специальность | Финансы и кредит |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Немецкий (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Тренинги: Тайм менеджмент Холодные звонки Мотивация сотрудников |
Навыки и умения | Работа с программами: Lotus Notes, Outlook, MS Office, CRM, 1C. Техника продаж, телефонный этикет |